Nuestros más de 20 años en el mundo del retail nos permitieron estar cerca de distintos tipos de clientes, en varias marcas y servicios.
Sin importar el rubro, pudimos escucharlos, entenderlos y caminar en sus zapatos para generar diferentes tipos de comunicación en base a sus necesidades, su estilo de vida y sus emociones.
Muchos de ellos hoy son verdaderos fans de sus marcas.
Estamos ante un gran desafío a la hora de satisfacer a nuestros clientes: la diferenciación.
Hoy, convertir a nuestros clientes en fans, es la clave del éxito.
Tenemos casi la obligación de lograr que vivan una experiencia memorable para que nos elijan, nos adopten y nos recomienden.
Mientras el producto hoy ya es un commodity, el valor que le sumamos con la experiencia implica diseñar y reaccionar ante sus interacciones sumando factores emocionales que en más del 50% de las conversiones se perciben de manera inconsciente.
La experiencia interna, la que hace a nuestra fuerza de ventas, es el eje de la gestión de la experiencia en el servicio, son los responsables finales de aplicarla y lograr el resultado.