Como afirma Frederick Reichheld, creador del Net Promoter Score, el aumento de un 5% en la retención de los consumidores puede incrementar hasta el 100% los beneficios de una empresa.
Si conocemos los principales touchpoints de nuestros clientes al realizar una compra, podemos rediseñar la experiencia y generar mayor fidelidad. La fidelidad aumenta la frecuencia de compra, la conversión, el valor de nuestro ticket promedio y las buenas recomendaciones
A través del neuromarketing podemos comprender los procesos de los consumidores, sobre todo aquellos inconscientes que responden a estímulos concretos.
El cliente es el centro de la historia, construyamos un escenario para que la experiencia sea memorable.
Re descubrimos la esencia de la marca involucrando a todas la áreas de trabajo, realizamos un diagnóstico exhaustivo en el punto de venta y medimos la experiencia de forma holística.
Definimos el nivel de capacitación que poseen los equipos para lograr el engagement ideal con el consumidor.
Construimos el journey map del cliente e identificamos todos los puntos de interacción con la marca, potenciando los positivos y corrigiendo los negativos.
Ponemos al cliente como centro, caminamos en sus zapatos para conocer sus necesidades y sentimientos y buscamos las ventajas competitivas que nos permitan la diferenciación.
Para esta fase de trabajo utilizamos la base de datos existente de clientes, realizamos encuestas y entrevistas en profundidad.
Re diseñamos un arquetipo y alineamos a todos las áreas de la empresa en base al mismo.
Construimos el journey map del cliente e identificamos todos los puntos de interacción con la marca, potenciando los positivos y corrigiendo los negativos.
Medimos el NPS actual.
Lo que medimos:
Cuántos clientes activos? Cuántos segmentos de afinidad? Cuántos compran al año? Cuánto gastan en cada compra? Cuál es su frecuencia de compra?
Re diseñamos un arquetipo y alineamos a todos las áreas de la empresa en base al mismo.
Compran para ellos? Qué compran? Cuántos se han ido?
Todas estas preguntan las planteamos, generamos un plan de acción y capacitación a medida y lo ejecutamos.